מדיניות החזרים

 

יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום, כלומר יש לכם 14 יום ממועד קבלת הפריט לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב בו קיבלתם אותו, לא נלבש או לא נעשה בו שימוש, עם תגיות, ובאריזה המקורית שלו. תצטרכו גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

כדי להתחיל החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת livboutique45@gmail.com. שימו לב כי יש לשלוח החזרות לכתובת הבאה: [תשלח אליכם כתובת אם קבלת הפניה ובקשה להחזרת המוצר]

אם ההחזרה שלכם תתקבל, נשלח לכם תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שנשלחו אלינו בחזרה ללא בקשה תחילה להחזרה לא יתקבלו.

בכל שאלה בנוגע להחזרה, תוכלו ליצור איתנו קשר תמיד בכתובת livboutique45@gmail.com.

נזקים ובעיות
אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה וצרו איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם את הפריט הלא נכון, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כמו מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית) ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צרו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.

לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות של פריטים במבצע או כרטיסי מתנה.

החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מה שאתם רוצים היא להחזיר את הפריט שברשותכם, וכאשר ההחזרה מתקבלת, לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

תקופת צינון של 14 יום באיחוד האירופי
למרות האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לאיחוד האירופי, יש לכם את הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום, מכל סיבה שהיא וללא הצדקה. כאמור, הפריט שלכם חייב להיות באותו מצב בו קיבלתם אותו, לא נלבש או לא נעשה בו שימוש, עם תגיות ובאריזה המקורית שלו. תזדקקו גם לקבלה או להוכחת קנייה.

אנו ב-[livboutique] עושים הכל כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. במידה ואינכם מרוצים, תוכלו לבצע החזרה או החלפה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

תנאי ביטול והחזרה:
1. ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).
2. המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, שלם, מבלי שנעשה בו כל שימוש, ולא נפגם.
3. בהתאם לחוק, בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
4. עלויות המשלוח להחזרת המוצר יחולו על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שנשלח מוצר שגוי.

איך מבצעים החזרה?
כדי להתחיל תהליך החזרה, אנא צרו איתנו קשר בכתובת המייל: [אימייל החנות] עם מספר ההזמנה שלכם, ונשמח לסייע לכם.

החזרים כספיים
אנו נודיע לכם לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, ונודיע לכם אם ההחזר אושר או לא. אם ההחזר יאושר, תקבלו החזר אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים. שימו לב שייתכן שיחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלכם יעבדו ויפקידו את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלכם, אנא צרו איתנו קשר בכתובת livboutique45@gmail.com.